O que está acontecendo no mercado de delivery brasileiro
Até agora, o iFood dominava o delivery de alimentos no Brasil com folga: cerca de 80% de market share e mais de 80 milhões de pedidos por mês, segundo dados divulgados pela própria empresa e reportados pelo Valor Econômico em 2023. O Rappi nunca ameaçou de verdade — opera com prejuízo crônico e foco em público premium. O Uber Eats recuou de várias cidades. Nenhum concorrente tinha musculatura financeira para forçar uma queda estrutural de comissões.
Isso mudou com o MercadoEats. O MercadoLivre chega com 148 milhões de usuários ativos na América Latina (Relatório Anual MercadoLivre, 2023), braço financeiro próprio (Mercado Pago, que processou R$ 600 bilhões em pagamentos em 2023), logística consolidada (Mercado Envios) e capacidade de subsidiar crescimento por anos. Pela primeira vez, o iFood enfrenta um adversário do mesmo porte.
O resultado prático: nas cidades onde o MercadoEats estreou, lojistas relatam ofertas do iFood com comissões próximas de 9% — bem abaixo do piso histórico de 12% do plano básico e muito distante dos 27% do plano Entrega+. Não é uma tabela pública. São negociações caso a caso, comunicadas por gerentes comerciais para segurar restaurantes que poderiam migrar. Mas o padrão se repete o suficiente para caracterizar uma estratégia deliberada de retenção.
Por que essa janela é diferente das promoções anteriores
Descontos pontuais de comissão não são novidade. Quando o Rappi entrou no Brasil em 2017, o iFood respondeu com pacotes de exclusividade e reduções pontuais — prática que rendeu inquérito no CADE por conduta anticompetitiva (Processo Administrativo nº 08700.001806/2018). A diferença agora é a permanência do concorrente.
Em mercados onde três ou mais plataformas competem de verdade, o efeito é estrutural. Nos Estados Unidos e Reino Unido, as comissões médias caíram de mais de 30% para a faixa de 15% a 18% em dois a três anos de disputa acirrada, segundo relatório da McKinsey de 2023. Nova York foi além e legislou um teto de 15% em 2021. Ou seja: quando existe pressão real, o preço da comissão desce e não volta ao patamar anterior.
Para o restaurante brasileiro, isso importa muito. Segundo a Abrasel, plataformas de delivery consomem em média 25% a 35% da receita bruta dos pedidos online. Apenas 23% dos restaurantes afirmam ter margens satisfatórias operando exclusivamente via marketplace. Com a inflação de alimentação acumulada em cerca de 42% entre 2020 e 2024 (IBGE/IPCA), cada ponto percentual de comissão virou diferença entre lucro e prejuízo.
Como usar a guerra a seu favor — 4 movimentos práticos
Aceitar o desconto é o óbvio. O que separa o lojista que só sobrevive do que sai fortalecido é o que ele faz com a janela.
1. Negocie por escrito e trave o prazo. Se o iFood ofereceu 9% verbalmente, exija comunicado formal com prazo de vigência. Ofertas de retenção têm data para acabar — geralmente 90 a 180 dias. Sem documento, a comissão volta ao patamar antigo no primeiro reajuste silencioso.
2. Cadastre-se em todas as plataformas disponíveis na sua cidade. MercadoEats, Rappi, Uber Eats e alternativas regionais. Não precisa operar ativamente em todas — precisa ter presença. Isso te dá poder de barganha permanente e reduz risco de dependência. Segundo a Abrasel, 68% dos restaurantes têm no delivery mais de 30% do faturamento. Colocar tudo em uma plataforma só é risco existencial.
3. Use a redução de custo para investir em canal próprio. Os R$ 9.000/mês que sobram com a queda de comissão não devem virar margem só no papel. Reinvista em WhatsApp comercial, cardápio digital próprio, programa de fidelidade e base de clientes recorrentes. Quando a guerra terminar e as comissões subirem de novo — e vão subir —, quem tem canal direto sofre menos.
4. Renegocie exclusividade. Se você tem contrato de exclusividade com o iFood, esse é o momento de sair dele. A pressão competitiva torna a plataforma muito mais flexível para liberar cláusulas restritivas em troca de manter o restaurante ativo.
O que a maioria dos lojistas está ignorando
O debate público está centrado em quem oferece a menor comissão entre iFood e MercadoEats. Mas a pergunta certa não é essa. É: quanto tempo esse patamar vai durar?
Toda guerra de plataforma tem duas fases. A primeira é a aquisição: comissões baixas, subsídios ao consumidor, tudo para conquistar base. A segunda é a monetização: quando um dos lados consolida share suficiente, as taxas voltam a subir. Foi assim nos EUA, foi assim no transporte por app, será assim no delivery brasileiro. A janela dos 9% não é permanente.
O lojista inteligente extrai valor máximo agora e constrói infraestrutura que reduz sua exposição ao próximo ciclo. Diversificação de canais, base de clientes própria, presença em marketplaces com estrutura de custo diferente. O Trend SuperApp, por exemplo, opera com 0% de comissão por pedido e repasse D0 — o dinheiro cai na conta no mesmo dia do pedido, não em D+7, D+15 ou D+30 como nas plataformas tradicionais. Enquanto iFood e MercadoEats disputam pontos percentuais de comissão, existe estrutura de mercado onde essa conta é zero desde o primeiro pedido.
O que isso significa para o seu negócio
Três ações concretas para as próximas semanas:
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Ligue para seu gerente comercial no iFood hoje. Se sua cidade está entre as de atuação do MercadoEats, peça formalmente uma revisão de comissão. Se não está, use o argumento mesmo assim — a pressão está no mercado inteiro.
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Cadastre sua loja em pelo menos duas plataformas alternativas nos próximos 30 dias. Não é para migrar tudo, é para ter opções e poder de negociação real quando a janela fechar.
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Faça a conta do seu delivery. Some comissão + taxa de entrega + embalagem + tempo de repasse. Compare com alternativas que operam com estrutura diferente. Se você não sabe seu custo real por pedido, está tomando decisão no escuro.
Conclusão
A guerra entre iFood e MercadoEats é a melhor notícia que o restaurante brasileiro recebeu em anos — mas só para quem age rápido e pensa estrutural. Aceitar o desconto e voltar à rotina é deixar dinheiro na mesa. Usar o momento para diversificar canais, construir base própria e reduzir dependência de marketplace é o que separa quem sobrevive de quem cresce.
Quer ver quanto sua loja economizaria operando com 0% de comissão e repasse no mesmo dia? Cadastre sua loja no Trend SuperApp e comece a vender sem taxa de plataforma já no primeiro pedido.