A maioria dos clientes que pede na sua loja hoje nunca mais vai voltar. O motivo não é preço nem concorrência — é mais simples (e mais barato de resolver) do que você imagina.
A maioria dos lojistas de delivery gasta em cupom para atrair cliente novo — e assiste 8 em cada 10 sumirem depois do primeiro pedido. O problema não é o cupom. É o que acontece (ou não acontece) nas 72 horas seguintes.
A conta que ninguém faz: cada cliente perdido por um pedido errado representa até R$ 14.000 em receita futura. Entenda o impacto real e o que os restaurantes com menor taxa de problema estão fazendo diferente.
