Dados mostram que a maioria dos clientes de delivery nunca faz um segundo pedido no mesmo restaurante. O problema não é o produto — é a ausência de estratégia entre o pedido 1 e o pedido 2. Veja como reverter isso sem gastar quase nada.
Enquanto 77% dos pequenos restaurantes ignoram a fidelização digital, quem investe na estratégia registra frequência de pedidos 2,3x maior. Um playbook prático de 3 ações que você pode implementar hoje — inclusive pelo WhatsApp.
O desconto no app parecia o preço justo pela visibilidade. Mas os números mostram outra história: cada promoção subsidiada empurra a margem para perto de zero. A saída que operadores brasileiros estão adotando tem nome — e não passa pelo marketplace.
Reter um cliente custa entre 5 e 7 vezes menos do que conquistar um novo. Ainda assim, 62% dos restaurantes brasileiros não têm nenhum sistema de fidelização ativo. Este artigo mostra por que o cashback do marketplace fideliza o app (não a sua loja) e como montar seu próprio programa sem depender de terceiros.
As plataformas pararam de bancar suas promoções, mas continuam cobrando 30% de comissão. Este é um guia prático para reduzir sua dependência dos apps antes que sua margem desapareça de vez.
No delivery, uma minoria de clientes recorrentes sustenta a maior parte da receita. O problema é que 88% dos restaurantes independentes não sabem quem são essas pessoas — e perdem dinheiro sem perceber.
